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为客户解答过了保修期的AB胶灌胶机
灌胶机 的质保期,我们公司的售后服务条例上协议的一般是一年的时间.今天上午我接到一个老客户的电话,电话内容是他们前两年在我们公司购买的灌胶机有点不出胶的故障,因急着出货,请求我司工程人员协助他们尽快解决一下.
后来向领导汇报了此事,领导没加思索便安排了负责 AB胶灌胶机 的工程售后人员,加了客户维护人员的微信,拍了些照片,从点胶阀开始一步一步地教他排除,经过耐心的引导,不到十分钟的时间,客户的灌胶机维护人员便查到有一条电子线松动.重新接上便可以正常出胶了.事情办妥后前前后后回忆了一下,今天的这个事情是因为客户赶货,着急,我们公司人员并没有按以前的合同条款提收费一事,而是主动地先帮客户解决了出货的问题.极力地配合,在这一点上,我们公司的领导能站在对方的角度来考虑问题,能急人所急,是一件很欣慰的事情,非常感谢领导的这份大量,同时也给业务人员加强了灌胶机销售的定心丸.
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我们公司的设备除了灌胶机之外,还有 点胶机 ,发泡机,工业机器人和非标流体设备,其中也有过了保修期同样提供着无偿的服务的例子,我们给客户提供的更多的是一种方便,一种同行都做不到的无偿技术服务.
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